Conditions de vente

1- Généralités

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des prestations de services (ci-après les « Prestations ») proposées par « Claire Auzeloux -Douceur d’Etre», entreprise individuelle immatriculée par Claire Auzeloux sous le numéro SIREN 910 125 426, et ce, à l’ensemble de ses clients, quel que soit leur statut ou qualité. En conséquence, la commande par un client pour la réalisation d’une Prestation proposée sur le site internet www.douceurd’etre.fr emporte l’adhésion de ce dernier et son acceptation, sans réserve, aux présentes CGV sauf accord particulier préalablement convenu par écrit entre les parties.
« Claire Auzeloux -Douceur d’Etre» se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV, étant précisé que les modifications seront applicables aux seules commandes passées en suite de l’entrée en vigueur des dites modifications.
Tout autre document que les présentes CGV et notamment les publicités, prospectus, flyers…n’a qu’une valeur informative de l’activité proposée par « Claire Auzeloux -Douceur d’Etre» est non contractuel.

2- Caractéristiques générales des Prestations

L’activité de massage bien être de « Claire Auzeloux -Douceur d’Etre» a pour finalité exclusivement le bien-être, la détente et la relaxation de la personne. Conformément à la législation en vigueur, les massages bien-être pratiqués par Claire Auzeloux ne s'apparentent en rien, ni dans les contenus ni dans les objectifs, à la pratique de la massokinésithérapie, ainsi qu'à toute pratique médicale, thérapeutique ou encore sportive. Il s’agit de techniques manuelles de bien-être et de relaxation uniquement. Sont également exclues de l’activité de « Claire Auzeloux -Douceur d’Etre», toutes prestations à caractère érotique ou sexuel. Tout comportement déplacé envers Claire Auzeloux pourra faire l’objet de poursuite judiciaire. Les Prestations proposées par « Claire Auzeloux -Douceur d’Etre» sont disponibles sur le site internet www.douceurd’etre.fr. Claire Auzeloux, se réserve la possibilité d’y apporter à tout moment, les améliorations et les modifications qu’elle jugerait utile sans être tenue cependant de les apporter aux Prestations déjà effectuées, ou en cours de commande.

3- Conditions de réalisation des Prestations

« Claire Auzeloux -Douceur d’Etre» propose la réalisation de la prestation ( massage bien-être souhaité) à l’adresse des bureaux de Claire Auzeloux qui vous sera communiquée lors de la prise de rendez-vous.
Les Prestations sont proposées du lundi au samedi. Les prestations sont proposées selon les horaires indiqués sur la page « Contact » du site internet « Douceur d’Etre ». Claire Auzeloux se réserve le droit de modifier les horaires à tout moment.
Lors des séances de massages bien-être, « Claire Auzeloux -Douceur d’Etre» met à la disposition du client tout le matériel professionnel nécessaire (table ou chaise de massage, linge de protection, serviettes, huiles de massages, musique d’accompagnement, …). Vous recevrez le massage en sous-vêtements et couvert par des serviettes. Au minimum, le port d’un slip adapté est obligatoire, aucune nudité ne sera acceptée. Pour votre bien être et pour des raisons d'hygiène, il est conseillé de prendre une douche avant, le cas échéant de respecter une hygiène corporelle correcte.

« Claire Auzeloux - Douceur d’Etre» se réserve le droit de refuser une séance de massage bien- être en cas d’hygiène douteuse de la part du client et/ou de comportement déplacé. La séance commence par un échange entre Claire Auzeloux et le client permettant de faire le point sur la condition et les besoins du client afin de valider que le massage prévu est le plus adapté. Un temps sera laissé au client afin qu’il puisse s’installer. Le confort et la pudeur du client seront assurés par un jeu de drap et de serviettes.
À la fin du massage, un temps sera laissé au client pour qu’il reprenne ses esprits et qu’il se rhabille. Un point sera fait sur le ressenti mutuel et quelques conseils seront prodigués. A la durée du massage indiqué sur le site internet il convient de prévoir 30 minutes supplémentaires en sus du temps indiqué pour la prise en charge, l’installation et l’échange de fin.

4- Les contre-indications aux massages bien-être

Lorsqu’il est pratiqué par un professionnel qualifié, le massage bien-être est en général sans risque et plutôt bénéfique. Cependant, en cas de maladie ou de doute, il est recommandé au client de demander un avis médical. En effet, il existe des contre-indications totales, locales ou temporaires au massage, et certains traitements requièrent des précautions à prendre. Chaque client devra se conformer aux conseils et aux recommandations de « Claire Auzeloux - Douceur d’Etre» notamment au niveau des contre-indications aux massages bien-être. En effet, à la lecture des présentes CGV, le client est informé et accepte qu’il est contre-indiqué de donner un massage de bien-être, dans certains cas.
- Pathologies lourdes (problème cardiaque, insuffisance rénale, cancer, troubles nerveux (épilepsie, ...), de diabète important. Il est contre-indiqué de donner un massage de bien-être, sans avis médical préalable.
- Phlébite, forte fièvre, un fibrome ou une tumeur, lors d'une chimiothérapie, à la suite d'une intervention chirurgicale majeure, hémophilie. Ces cas sont une contre-indication absolue.

Sans que cette liste soit exhaustive :
- État fiévreux, infectieux ou contagieux: contre-indications absolues en cas de forte fièvre, d’infection bactérienne ou virale (rhume, grippe et autres…).
- Douleur aiguë, inflammation ou blessure : contre-indications absolues en cas de plaies ou de cicatrices récentes ou douloureuses, blessures ligamentaires et musculaires, tendinite ou luxation, hernie discale, de fibrome ou tumeur, maux de dos aigus, maladies inflammatoires aiguës, de nausée ou de douleurs abdominales importantes.
- Affections cutanées couvrantes contagieuses ou pas: contre-indications absolues en cas d’œdème, brûlure, hématome, rougeurs, dermatose, psoriasis, mycose, eczéma infecté. En cas d’ampoule, de verrue, de furoncle, la partie concernée
ne sera pas massée.
- Troubles circulatoires (varice, thrombose, phlébite), hémophilie : contre-indications absolues en cas de phlébite et de trouble circulatoire important de type thrombose, d’hémophilie . On évitera de masser en pression les jambes en cas de varices. De même, le massage aux pierres chaudes ou les enveloppements sont à proscrire afin d’éviter tout inconfort et gonflement.
- Troubles cardiaques (hypertension artérielle sévère et non traitée efficacement et port de pace maker) : Contre-indication aux massages bien-être toniques ou des massages utilisant la chaleur (pierres chaudes ou couverture chauffante). Un avis médical est vivement recommandé.
- Fractures et blessures récentes, intervention chirurgicale récente : Contre-indication au massage bien-être. Il est important d’attendre 3 mois , le temps d’éliminer les éléments de l’anesthésie et reconsolider le corps.
- Arthrite, arthrose : en cas de crise aigüe d’arthrose ou d’arthrite, les zones concernées ne seront pas massées et le massage sera moins appuyé.
- Grossesse : En cas de grossesse, il est recommandé à la cliente de demander un avis préalable à son médecin, gynécologue ou sage-femme et d’en informer « Claire Auzeloux -Douceur d’Etre» lors de la prise de rendez-vous. Le massage est une interdiction formelle avant la fin du premier trimestre de grossesse, et entre la 35ème et la 37èmesemaine. Pas de massage non plus en cas de grossesse multiple ou à risque. Pour une grossesse qui n’est pas à risque, il est possible de bénéficier d’un massage de relaxation, sans pressions profondes. Certaines zones ne seront pas massées : la zone du sacrum, les chevilles et les malléoles ou la partie charnue sous le pouce de la main. Ces zones sont des points réflexes directement liés à l’utérus, et pourraient déclencher le travail si elles sont stimulées. Les huiles essentielles étant proscrites durant la grossesse et lors de l’allaitement, le massage sera donné avec des huiles végétales neutres et bio. Globalement, le massage d’une femme enceinte nécessite une prise en charge bien particulière, pour laquelle j’ai été formée.

- En cas d’allergies particulières ou allergie aux huiles essentielles, le client s’engage à en informer « Claire Auzeloux -Douceur d’Etre» au moment de la prise de rendez-vous. En cas de doute, n’hésitez pas à demander un avis médical. Lors de la prise de rendez-vous, il est indispensable de signaler à « Claire Auzeloux -Douceur d’Etre» tout problème de santé qui pourrait représenter une contre-indication relative au massage bien-être..
Pour s’assurer que son client est apte à recevoir un massage bien-être, Claire Auzeloux lui fera remplir et signer, le questionnaire-document rappelant les contre-indications susvisées- visant à mieux connaître son état de santé avant chaque prestation. Le cas échéant le client peut donner l’autorisation de conserver ces informations pour des visites ultérieures. Il est alors tenu de nous signifier proactivement, et avant la prestation, tout changement dans son état de santé.
En conséquence, « Claire Auzeloux -Douceur d’Etre» se réserve le droit de refuser à tout moment, un client dont l’état de santé ne serait pas compatible avec la réalisation d’un massage bien-être sur sa personne sans avis médical préalable.
De même, les séances de massages ne seront proposées qu’aux personnes majeures.

5- Conditions financières

Les prix des Prestations proposées sont indiqués en euros sur le site www.Douceurd’etre.fr. « Claire Auzeloux -Douceur d’Etre» n’est pas soumis à la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) conformément à l’article 293B du Code Général des Impôts, les prix mentionnés sur le site internet sont donc indiqués sans TVA. Dans l’hypothèse où « Claire Auzeloux -Douceur d’Etre» deviendrait soumis à la TVA, les tarifs affichés sur le site seront réajustés en conséquence et applicables à toute commande passée suivant la date de son assujettissement. « Claire Auzeloux -Douceur d’Etre» se réserve également le droit de modifier ses prix à tout moment, étant précisé que les Prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la réservation.

6- Modalités de prise de rendez-vous

6.1 – La prise de rendez-vous
La prise de contact se fera par téléphone, par mail ou par formulaire de contact. Toutes les coordonnées nécessaires à la prise de rendez-vous sont disponibles sur le site internet www.douceurd’etre.fr
La réalisation de la prestation se fait uniquement sur rendez-vous et la prise de rendez-vous se fera par téléphone avec un échange pour choisir ensemble la prestation de massage la plus adaptée.

6.2. Conditions de modification ou d’annulation d’une séance
En cas d’empêchement, le client devra annuler son rendez-vous de prestation par mail/SMS au moins 24h avant ce dernier. Toute prestation réservée et non annulée dans ce délai est due et pourra faire l’objet d’une facturation.
Dans l’hypothèse où « Claire Auzeloux Douceur d’Etre » ne pourrait, de son propre fait, assurer une prestation celle-ci est programmée à une date ultérieure.

6.3 . Paiement
Le paiement de la Prestation devra se faire par chèque ou en espèce à l’issu du rendez-vous.

6.4 Gestion des retards
Il est demandé au client d’arriver à l’heure indiquée lors de la prise de rendez-vous. Si le client arrive en avance, le salon de massage ne sera peut-être pas encore prêt, si le client arrive en retard, la séance sera écourtée pour ne pas faire attendre les clients suivants.

7. Modalités spécifiques pour les forfaits
Les forfaits sont nominatifs, non cessibles et ne donnent lieu à aucun remboursement ou extension de la durée de validité, sauf dans le cas où Claire Auzeloux- Douceur d’Etre ne pourrait assurer la prestation ou pour raison médicale (sur justificatif). Les forfaits sont valable un an à partir de la date d'achat.

8. Achats de cartes cadeaux
Le client a la possibilité d’acheter une « carte cadeau » pour un tiers bénéficiaire sur simple commande par téléphone ou par e-mail (coordonnées figurant sur le site internet (www.douceurd’etre.fr). Pour cela, « Claire Auzeloux -Douceur d’Etre» devra être informée du massage ou bien de la valeur de la « carte cadeau » laissant ainsi le choix au tiers bénéficiaire de
la Prestation désirée, du nom et prénom du client, de ses coordonnées téléphoniques, de son adresse postale complète (à défaut, « Claire Auzeloux -Douceur d’Etre» ne pourra être tenue pour responsable du défaut de livraison) ainsi que le nom et prénom du tiers bénéficiaire. Ce n’est uniquement qu’après réception et encaissement du paiement (par chèque, espèces ou par virement) du client que la « carte cadeau » lui sera envoyée par courrier postal (aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour l’envoi). Le tiers bénéficiaire pourra alors prendre rendez- vous avec « Claire Auzeloux -Douceur d’Etre» en indiquant le code mentionné sur la « carte cadeau ».
La « carte cadeau » est valable 1an à compter de sa date d’achat. Il ne sera ni remplacé, ni remboursé en cas de perte, de vol, ou de fin de validité. Dans le cadre d’une « carte cadeau », le rendez-vous fixé pourra être annulé et modifié sans frais supplémentaire, si la personne prévient « Claire Auzeloux Douceur d’Etre » uniquement par mail au moins 24h avant la date prévue initialement. Dans le cas contraire, aucun remboursement ne pourra avoir lieu et le « bon cadeau » n’aura plus de validité.

8- Incapacité de travail
En cas d’incapacité physique temporaire, par suite de maladie ou d’accident de Claire Auzeloux, « Douceur d’Etre » se réserve le droit de replanifier de nouvelles dates de séances en concertation avec le client sans qu’il ne puisse être exigé par ce dernier de versement d’indemnité.

9- Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises à la législation française. En cas de litiges les parties s’engagent à rechercher une solution à l’amiable avant toute action judiciaire.

10- Données personnelles
Politique de Confidentialité
Seules les données nécessaires à l’activité de Claire Auzeloux sont collectées. Les données personnelles que vous confiez à Claire Auzeloux ne sont pas partagées avec des tiers et Claire Auzeloux Douceur d’Etre respecte le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données, législation européenne en matière de données personnelles).

11- Responsabilité civile professionnelle
Claire Auzeloux a souscrit une assurance en responsabilité civile professionnelle. Il est précisé que la responsabilité de Claire Auzeloux ne saurait être engagée en cas de dommages liés à la négligence d’un client, en particulier s’il n’a pas révélé à Claire Auzeloux l’existence de contre- indications l’affectant, que ce soit lors de la signature du document d’information visant à l’alerter des contre-indications applicables, ou des rendez-vous ultérieurs en cas de modifications de son état de santé personnel.